"În cazul relaţiilor interpersonale dintr-o organizaţie normele pot fi prescrise formal, ca îndatoriri şi obligaţii prevăzute de contracte scrise, reguli de comportare explicite (de comunicare, de adresare, de salut etc). Rolul organizaţional (formal) al unui individ poate fi descris, de exemplu în “Fişa postului”, care cuprinde principalele ***“aşteptări” comportamentale*** faţă de ocupantul acelui post (lista atribuţiilor, limitele de competenţă, relaţiile funcţionale cu celelalte posturi, responsabilităţile) derivate din natura sarcinilor de muncă. Prescripţiile rolului pot fi definite şi sub alte forme: regulamente de organizare-funcţionare, regulamente de ordine interioară, instrucţiuni, dar, în acest caz ele au un caracter general, mai puţin individualizat decât cele din fişa postului."
http://vega.unitbv.ro/courses/deco/Comunicare4a.doc