Spanish to Italian Marketing Automotive / Cars & Trucks manuale per dipendenti

Ciao a tutti!
Sto traducendo un manuale per uso interno sulla fidelizzazione dei clienti, nella frase che riporto sotto compare "comunicación factual".

-- Además de las formas de comunicación mencionadas, que podríamos llamar “explícitas”, hay otra más sutil pero importantísima que tiene lugar a través de las obras. No es lo que se sugiere o se dice o se aparenta o se escribe, sino lo que se hace. Es la **comunicación factual**. --

"comunicazione fattuale" mi suona molto a calco, forse passato anche per l'inglese.
Qualcuno riesce a darmi una mano?